联系方式总览
无论你是玩家需要反馈私服问题、开服方希望提交版本收录，还是媒体/合作方寻求商务对接，都可以通过以下渠道联系到我们。平台客服团队共5人，工作日平均响应时间15分钟以内，非工作日平均响应时间2小时以内。
📧 电子邮箱
- 玩家反馈与举报：[email protected]（处理私服失效、虚假宣传、安全投诉）
- 开服方收录申请：[email protected]（提交私服版本信息，需附开服计划与联系方式）
- 商务合作与广告：[email protected]（品牌合作、流量置换、活动联办）
- 隐私与数据事务：[email protected]（个人信息查询、修改、删除请求）
📞 电话与在线客服
- 客服热线：400-0211-176（工作日 9:00-18:00，节假日 10:00-16:00）
- 在线客服：客户端内点击右下角"客服"图标，或网页端右下角悬浮按钮，支持7×24小时留言
- QQ客服群：群号 7211XXXXX（玩家交流1群，已满）；7211XXXXX（玩家交流2群，可加入）
- 微信公众号：搜索"传奇私服发布网"或扫描站点底部二维码，回复"客服"获取人工服务
📍 办公地址
- 运营中心：浙江省杭州市滨江区江南大道XXXX号XX大厦12层A座
- 技术支持：广东省深圳市南山区科技园南区XX路XX号XX栋8层
- 邮寄地址：浙江省杭州市滨江区XX路XX号XX信箱（邮编：310052）
注：由于团队采用远程+集中混合办公模式，来访请提前3个工作日通过邮件预约，以便安排接待人员。
工作时间与服务承诺
| 服务渠道 | 服务时间 | 响应承诺 | 处理时限 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（人工） | 每日 9:00-22:00 | 15分钟内首次响应 | 一般问题2小时内解决 |
| 客服热线 | 工作日 9:00-18:00 | 电话接通率≥90% | 当场记录，24小时内回复 |
| 邮件支持 | 7×24小时接收 | 工作日4小时内回复 | 复杂问题48小时内给出方案 |
| 私服失效举报 | 7×24小时接收 | 自动受理 | 24小时内核实并下架 |
| 安全投诉 | 7×24小时接收 | 优先处理 | 12小时内完成初步检测 |
| 开服方收录申请 | 工作日 9:00-18:00 | 24小时内初审 | 3个工作日内完成审核并上线 |
我们的服务承诺：所有玩家反馈均有记录可追踪，处理进度可通过邮件或客户端内"我的反馈"查看。对于核实为高风险私服（含木马、钓鱼、恶意扣费）的举报，一经确认，我们将在下架该版本的同时，将该开服方列入平台黑名单，永久不再收录其任何传奇私服。
各部门与业务线联系指引
玩家服务部
负责处理玩家在使用传奇私服发布网过程中遇到的所有问题，包括：账号注册异常、客户端无法启动、私服链接失效、安全评分疑问、VIP会员开通与退款等。建议优先通过客户端内在线客服联系，可自动附带你的设备信息和操作日志，便于快速定位问题。
内容审核部
负责今日传奇私服信息的收录审核、版本分类、安全检测和玩家评价管理。如果你是开服方，希望提交新版本收录，请发送邮件至 [email protected]，邮件标题格式为"【收录申请】+版本名称+开服日期"，正文需包含：服务器名称、版本类型（如1.76复古/1.80合击）、开服时间、预计在线人数、充值比例、是否合击/元神、官网或登录器下载地址、联系人QQ/微信。
商务合作部
负责品牌广告投放、流量合作、活动联办、媒体采访等事务。我们接受以下合作形式：首页推荐位（按周/月计费）、版本置顶展示（需通过安全审核且玩家评分≥4.0）、开服提醒推送合作、玩家社区活动赞助。具体报价和排期请发送需求至 [email protected]，我们会在1个工作日内回复合作方案。
技术与安全部
负责平台系统运维、安全防护、数据备份和隐私事务。如果你发现平台存在安全漏洞，欢迎通过 [email protected] 负责任地披露，我们承诺不追究善意安全研究者的责任，并对有效漏洞给予奖励。隐私相关请求（查看、修改、删除个人数据）请发送至 [email protected]。
常见问题快速解答
Q：我提交的私服收录申请多久能通过？
提交后24小时内完成初审，初审通过后进入人工试玩验证环节（确认可正常注册、登录、进入游戏），整个流程通常需要1-3个工作日。审核结果会通过邮件通知。若未通过，邮件中会说明具体原因（如安全评分不足、版本信息不完整、疑似换皮版本等）。
Q：如何举报一个虚假或危险的传奇私服？
在私服详情页点击"举报"按钮，选择举报类型（失效/虚假宣传/木马病毒/恶意扣费/其他），填写简要说明并提交。也可直接发送邮件至 [email protected]，附上私服名称、链接和问题截图。我们承诺24小时内核实，高风险版本12小时内下架。
Q：VIP会员如何退款？
VIP会员开通后7天内，若未使用过任何VIP专属功能（如详细安全报告、开服订阅推送），可申请全额退款。超过7天或已使用VIP功能，按剩余天数比例退款。退款申请请通过客户端内"我的 → 会员中心 → 申请退款"提交，或发送邮件至 [email protected]，注明订单号和退款原因，我们会在3个工作日内处理。
Q：开服方如何更新已收录私服的信息？
发送邮件至 [email protected]，标题格式为"【信息更新】+服务器名称"，正文说明需要修改的内容（如开服时间调整、充值比例变更、新增玩法等）。我们会在1个工作日内完成更新。若服务器已关服，请注明"申请下架"，我们会尽快移除该传奇私服信息。